¿Tienes preguntas, sugerencias o dudas? Aquí te mostramos cómo puedes ponerte en contacto con nosotros.
Preguntas y respuestas frecuentes
Sólo veo los horarios de las reuniones por vídeo. ¿Hay algún problema?
Si sólo ve horarios de citas por vídeo, es porque el terapeuta no está cerca de usted y sólo ofrece citas por vídeo en línea. Intente cambiar el tipo de reunión y la duración de la misma para actualizar la lista de nuestros terapeutas disponibles. Ver todos los terapeutas aquí.
He reservado una cita en persona. ¿De qué dirección se trata?
Si ha reservado una cita en persona, el terapeuta se pondrá en contacto con usted para confirmar la hora y el lugar con suficiente antelación a su cita.
He reservado una cita por vídeo. ¿Cómo funciona?
Sabemos que puede ser difícil conectarse a una reunión por vídeo. Por eso hemos hecho nuestro servicio de vídeo lo más fácil posible para usted. Siga los pasos que se indican a continuación.
Es bueno saberlo:
1. Cuando reservó y pagó su cita con Lavendla, recibió un enlace por correo electrónico con más información sobre su reserva. Este enlace le llevará a una página en la que está disponible el enlace de la reunión. Haga clic en él para conectarse. Permita que el sistema utilice su cámara y micrófono. Y ya está.
2. no necesitas descargar ningún software ni obtener una cuenta. Simplemente haz clic en el enlace de la reunión y listo.
3. Cuando la sesión está llegando a su fin, tú y tu terapeuta programáis la siguiente sesión. Si lo deseas, puedes reservarla directamente a través de la página de perfil del terapeuta.
¿Cómo se tratan los datos personales en las videoconferencias?
Nuestro servicio de vídeo es altamente seguro y está encriptado según el estándar de encriptación AES-256, para cumplir las estrictas normas de seguridad y encriptación de datos personales en la asistencia sanitaria. Las reuniones no se graban y no se guarda ninguna información de la reunión por vídeo.
El audio/vídeo no funciona en la reunión de vídeo. ¿Cuál es el error?
Cuando haga clic en el enlace a la reunión de vídeo, se le preguntará si acepta compartir el audio (micrófono) y el vídeo (cámara). Debes aceptarlo, de lo contrario tu micrófono y cámara no funcionarán. Si has hecho clic en no Salga de la reunión y vuelva a hacer clic en el enlace de la reunión; a continuación, autorice el audio y el vídeo. Si sigue sin funcionar. Si utiliza otro navegador, considere la posibilidad de utilizar Google Chrome.
¿Dónde puedo ver qué terapias ofrecen?
Puede obtener más información sobre todos nuestros terapeutas y sobre los métodos que utilizan aquí.
¿Me puede recomendar un médico?
No, no puede.
Mi empresa me obliga a acudir a un terapeuta. ¿Puedo acudir a ustedes y obtener un certificado?
Sí, dígaselo a su terapeuta y le extenderá un certificado.
¿Puedo concertar una cita con un terapeuta para otra persona?
Sí, puede hacerlo. Puede compartir el enlace a la reunión de vídeo con esa persona.
¿Mi pareja/colega/amigo/familiar les ha pedido ayuda?
Debido a la confidencialidad, no podemos responder a esta pregunta.
¿Cuánto cuesta la terapia en Lavendla?
En Lavendla, los terapeutas y coaches fijan ellos mismos el precio. Una sesión de terapia de 45 a 90 minutos cuesta entre 60 y 120 GBP aproximadamente, dependiendo de la duración. Usted decide cuántas sesiones de terapia son necesarias en consulta con el terapeuta. En la primera sesión, normalmente os reuniréis para conoceros, definir los retos que existen y después elaborar un plan sobre cómo trabajaréis juntos para alcanzar vuestros objetivos.
Lea más sobre nuestros terapeutas y sus precios aquí.
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